24小时道路救援
客户权益

客户权益

家中或道路救援服务

无论您的车辆在家中或路上出现故障而不能继续安全行驶,梅赛德斯-奔驰道路救援都会为您提供高质量的服务,悉心照顾好您的爱车。如果遇到小的问题而车辆可被在路旁及时修理解决,我们将派遣技术人员奔赴现场为您提供有效的支持,帮助您重新启程。

拖车服务

如果您的爱车因为机械或电子故障或发生道路交通事故而不能继续安全行驶时,梅赛德斯-奔驰道路救援将派出专用拖车把您的爱车拖送到最近的梅赛德斯-奔驰授权经销商处以妥善解决问题。

出租车服务

如果您的爱车由梅赛德斯-奔驰道路救援拖运送修到其经销商处,我们会为驾驶员和车上乘客(合法限座人数)提供出租车服务,将您免费送到故障地点100公里内的任何地方。

酒店住宿/继续旅程


如果您的爱车出现机械或电子故障(驾驶员错误或交通事故除外)导致车辆不能继续安全行驶,而且需要梅赛德斯-奔驰道路救援安排拖车服务,将其送至梅赛德斯- 奔驰授权经销商以备妥善解决时,加上检查结果表明车辆不能在当天完成维修,驾驶员及车上乘客(合法限座人数)当时身处异地,驾驶员及车上乘客可以选择以下 一种服务:

  • 酒店住宿:停留在车辆故障发生地等待车辆完成维修
  • 继续旅程:火车、飞机或出租车等交通工具

维修完毕后车辆交付服务


如果您的爱车出现机械或电子故障(驾驶员错误或交通事故除外)导致车辆不能继续安全行驶后,梅赛德斯-奔驰道路救援已将车辆送至梅赛德斯-奔驰授权经销商处进行修理,同时也为您提供了继续旅程的服务,在车辆完成维修后,梅赛德斯-奔驰道路救援将安排您前来取车。

以上资料仅供参考,有关项目的详细条款及保障范围,请参见梅赛德斯-奔驰道路救援用户指南(及其不时之修订版本)。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司及北京奔驰-戴姆勒-克莱斯勒汽车有限公司保留对此项目的最终解释权。