售后服务调查项目

售后服务客户满意度调查

为了即时了解客户需求,持续提升售后服务水平,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司聘请专业的咨询公司通过电话访问的方式进行售后服务客户满意度调 查。在您接受梅赛德斯-奔驰授权经销商服务后的60日之内,您可能接到来自咨询公司的访问电话,询问您对经销商提供售后服务的满意程度。您是梅赛德斯-奔 驰最尊贵的客户,我们重视您的感受,并真诚地希望您能够与我们分享您对奔驰售后服务的意见和建议,帮助我们在下一次做得更好。
自2005年起,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司委托模范市场研究社有限公司(TNS)定期进行针对经销商售后服务的客户满意度调查。

售后服务神秘顾客调查

秉承对“卓越与领先”矢志不渝的追求,梅赛德斯-奔驰始终致力于为客户提供最高水平的售后服务。为了对授权经销商的技术水平和服务能力进行公平的考察,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司委托专业的市场调查公司定期进行针对授权经销商的售后服务神秘顾客调查。您是梅赛德斯-奔驰最重视的客户,我们希望您在接到我们授权的市场调查公司的电话邀请时,能够协助扮演神秘顾客完成此项调查。我们期待着您的参与和评价,也希望您能通过此项活动感受到我们“追求卓越”的努力与激情!
在2016年,北京梅赛德斯-奔驰销售有限公司授权特恩斯新华信有限公司进行此项调查。

电话回访

为确保您的爱车在进行维修保养后处于最佳状态,在您接受梅赛德斯-奔驰授权经销商服务后的5日内,经销商会对您进行电话回访。您是梅赛德斯-奔驰最关注的客户,请让我们有机会聆听您的意见或建议,帮助我们在下一次服务时令您更加满意!