常见问题解答

1. 什么是梅赛德斯-奔驰智能互联?

梅赛德斯-奔驰智能互联是梅赛德斯-奔驰为中国消费者量身打造的车载智能信息系统的品牌名称。梅赛德斯-奔驰智能互联包含便捷服务,信息娱乐,安全服务三大类服务,为您提供便利的旅程咨询服务、最新的资讯信息以及额外的安全保障。

2. 如何使用梅赛德斯-奔驰智能互联服务?

梅赛德斯-奔驰智能互联提供了多种方式,以便您随时随地都能使用智能互联服务。在车内,您可以通过位于车天窗控制模块旁侧的按钮(资讯服务、道路 救援、SOS ),与梅赛德斯-奔驰智能互联客服专员通话,尊享全年365 天无间断的高品质呼叫中心相关服务;或者通过驾驶室管理及数据系统(COMAND)浏览梅赛德斯-奔驰车载应用,获取最新的资讯信息。
此外,您也可以使用梅赛德斯-奔驰智能互联手机应用客户端或网页客户端,远程锁止/解锁车门,显示停车位置地图,查询经销商信息等。当然,您还可以拨打400-818-1188,梅赛德斯-奔驰智能互联客服专员将为您提供智能互联服务。

3. 如何使用梅赛德斯-奔驰智能互联服务的车内按钮?

按下资讯服务呼叫按钮,梅赛德斯-奔驰智能互联客服专员会帮您查找和下载兴趣点地址,协助您预定航班、酒店和餐厅,让您的旅途更省心。
当您遭遇爆胎、燃油用尽等情况需要道路救援时,请按下道路救援呼叫按钮。道路救援协调员会帮您协调解决车辆故障,让您的旅途更放心。
当您遭遇或遇见危急情况时,按下SOS 按钮,梅赛德斯-奔驰紧急情况应答专员会迅速协调救援机构,紧急救援会及时到达您的身边,让您的旅途更安心。

4. 我怎样通过手机使用梅赛德斯-奔驰智能互联服务?

您需要下载并安装梅赛德斯-奔驰智能互联手机应用客户端。如果使用iPhone 手机,您可以进入App Store 下载并安装;如果使用Android 手机,您可以进入安卓市场下载并安装。
您也可以访问梅赛德斯-奔驰智能互联官方网站:http://www.mercedes-benz.com.cn/connect,网站上也提供了链接供您下载。
注:目前梅赛德斯-奔驰智能互联支持运行iOS4.3 或更高版本的iPhone4/4S/5 手机,以及运行2.1 或更高版本的安卓手机。

5. 使用梅赛德斯-奔驰智能互联服务需要任何费用吗?

您享有3 年的免费试用期,试用期从购车发票日起计算。在此期间,您车辆的智能互联服务费用由梅赛德斯-奔驰为您支付。在免费(特定情况除外)服务期结束前,您有权选择取消或续订梅赛德斯-奔驰智能互联服务。更多免费使用期的相关信息请拨打400-818-1188 联系梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心。

6. 哪些车型配有梅赛德斯-奔驰智能互联服务系统?

梅赛德斯-奔驰智能互联车载智能系统会率先装备在新一代E级长轴距车型。后续装备车型我们将及时通知您。您也可以查看车内天窗控制模块上是否装备有信息资讯服务按钮。如需使用梅赛德斯 - 奔驰智能互联还必须确保系统已被激活。请按信息资讯服务按钮进行系统激活。

7. 如何激活梅赛德斯-奔驰智能互联?

您可以通过以下方式进行系统激活:
1. 您购车时可以在经销商处填写用户资料,现场激活梅赛德斯-奔驰智能互联。2. 您还可以按下车内的信息资讯服务按钮,梅赛德斯-奔驰智能互联客服专员会帮助您激活服务。

8. 注册梅赛德斯-奔驰智能互联为何需填写个人信息?

梅赛德斯-奔驰智能互联会将您使用智能互联的相关信息通过短信或电子邮件实时发送给您。比如,如果您的车门被远程解锁,或者您的账户密码被更改,智能互联都会实时通知您,以保障您的车辆和账户安全。梅赛德斯-奔驰智能互联承诺将竭尽全力,确保您的信息安全。
详细内容请参阅梅赛德斯-奔驰智能互联服务条款及条件。

9. 梅赛德斯-奔驰智能互联车载智能信息服务在哪里可用?

梅赛德斯-奔驰智能互联可以在整个中国大陆地区使用。在可以正常接收通讯信号的中国大陆地区都可以使用梅赛德斯-奔驰智能互联。

10. 对于每一项梅赛德斯-奔驰智能互联服务,是否有更详细的介绍?

请访问梅赛德斯-奔驰智能互联官方网站:http://www.mercedes-benz.com.cn/connect,查询详细的服务描述。

11.什么是车载无线热点及多媒体信息服务?

车载无线热点及多媒体信息服务是梅赛德斯-奔驰智能互联服务的一部分。车载无线热点及多媒体信息服务目前包括:车载无线热点和车内浏览器。

12.车载无线热点及多媒体信息服务如何收费?

激活了梅赛德斯-奔驰智能互联车载智能信息服务的用户,可按下车内资讯服务呼叫按钮,或拨打400-898-0050,购买服务套餐。套餐详情如下:(具体操作详见“服务详情”-“付款流程”)
● 乐享套餐
数据流量 6GB 有效期 12个月 价格 ¥450
● 畅享套餐
数据流量 12GB 有效期 12个月 价格 ¥750
● 尊享套餐
数据流量 24GB 有效期 12个月 价格 ¥1100

13.如何获取服务套餐剩余流量?

用户激活梅赛德斯-奔驰智能互联服务时保存的手机号码将会在开通了多媒体服务套餐,及套餐使用量达到50%、80%、100%时,收到短信通知;用户也可以通过车内资讯服务呼叫按钮,或拨打400-898-0050查询套餐余量。

14.如何启用车载无线热点服务?

用户进入导航屏上“车辆设置”界面,进入“WLAN”菜单,勾选“启用”,即可使用车载无线热点服务。

15.什么情况下车载无线热点及多媒体信息服务不可用?

激活了梅赛德斯-奔驰智能互联服务的用户,如果车辆所在位置不在无线通信运营商信号覆盖范围内,或没有订购多媒体服务套餐及套餐用尽时,车载无线热点及多媒体信息服务不可用。

如有任何相关问题,欢迎随时致电400-818-1188与我们联系。
上述内容受限于《梅赛德斯-奔驰智能互联服务条款及条件》和《关于梅赛德斯-奔驰智能互联服务的特别提示》中所列规定。不同车型的智能互联服务可能有所不同。